SAV Poolstar Jeetline 120

Bonjour à toutes et à tous

Ceci est un témoignage au sujet de la satisfaction vis à vis de la Société Poolstar et de son SAV :

Après 6 années de bons et loyaux service ma PAC Jetline 120 de première génération n'a pas redémarrée cette saison, givrage et perte de pression. Cette pompe est  largement dimensionnée pour une piscine < 60m3 située sur le bassin d'Arcachon

Après vérification j'ai constaté une fuite huileuse sous le manomètre et le condensateur de démarrage du ventilateur qui a "gonflé".

Prise de contact avec le SAV Poolstar qui ma répondu rapidement  me confirmant une fuite de liquide réfrigérant.
Poolstar me propose de leur envoyer la pompe et m'annonce un devis prévisionnel très correct sous réserve d'analyse par leur atelier.

J'accepte cette démarche et je communique avec eux à l'aide d'une application sur internet très bien faite.

Il m'est demandé de mettre la pompe sur palette, dès que cela est fait un transporteur me contacte pour une prise de rendez vous pour enlever la pompe ce qui est fait rapidement à la date et 1/2 journée choisies.

Après analyse par Poolstar ils constatent qu'en plus du manomètre et du condensateur un transformateur présente une défaillance et l'échangeur comporte également une fuite (celui ci est garantie à vie).

Un devis tout à fait raisonnable m'est proposé et est bien inférieur à celui annoncé initialement.

Je donne mon accord et la réparation est faite rapidement, le règlement est effectué par internet toujours avec leur application.

Le transporteur prend rendez vous pour la livraison, la pompe revient bien emballée sur palette au pied de la maison.

Pompe rebranchée, fonctionnement impeccable.

Je tiens à remercier et féliciter la société Poolstar pour leur communication, leur rapidité et la qualité des prestation du SAV, la gêne occasionnée par la panne a été contenue grace à la rapidité d'intervention et grace aux fortes chaleurs que nous avons connu.

Bernard