Pompe chaleur poolex 120

J'ai acheté ma pompe à chaleur le 10 mars 2018 le temps qu'elle arrive je suis parti la chercher le 28 mars 2018 avant hier c'est-à-dire le 3 avril nous décidons de la poser et nous laissons sécher les tuyaux et donc le lendemain nous mettons en route il fait dehors 7 degrés elle se met en route et au bout de quelques minutes elle se met en PC. Je téléphone à mon revendeur qui ne trouve pas la solution et qui me demande d'appeler directement Poolex Silverline et bien-sûr me dit de préciser tout ça par mail en ouvrant un ticket problème chose que je fais immédiatement bref quand je vois tous les forums je suis très inquiète par contre quand je mets mes doigts sur la sonde elle monte en température et bien sûr se remet en route peut-être faut-il que je tiens la sonde dans mes doigts toute la nuit quelqu'un peut-il m'aider dans trois semaines mes chambres d'hôtes s'ouvre pour les clients et viennent pour la piscine chauffée qui peut m'aider au secours