Azenco service après-vente défaillant

Bonjour

Chania : votre message du 30/10/2020 à 12:05 ne respecte pas notre charte pour la raison suivante : Manque de courtoisie

ForumPiscine.com est un site de partage sur le thème de la piscine, basé sur l'échange cordial entre ses membres. Cet échange ne peut se faire que dans la politesse et le respect de l'autre.

Ainsi, nous vous demandons :
- de toujours être courtois et poli
- de ne pas oublier les "bonjour", "s'il vous plait" et "merci"
- de rester zen et courtois en toute circonstance

En essayant tous de garder la meilleure ambiance possible au sein du forum, en essayant tous de garder un esprit courtois, les discussions seront plus intéressantes, plus constructives et plus instructives pour tout le monde

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter :
- Notre charte : https://www.forumpiscine.com/forum/t27-charte_du_forum_www_f[...]forumconstruire_com.php
- Notre article "Soyons zen !" : http://www.forumconstruire.com/actualites/199343_zen_soyons_zen_.php

Nous vous remercions de votre compréhension

Bonjour @Chania,
Nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous faisons le nécessaire pour que votre intervention se déroule dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Le Service Relation Client Azenco

Bonjour
Depuis 1 an nous vivons un cauchemar avec notre pergola RSky 32000 euros vitrée
En effet à chaque épisode pluvieux l’intérieur est une baignoire des rentrées d’eau de partout sous les rails le long des panneaux des éléments au pignon
Les ouvriers sont venus 7 fois avec des pistolets à colle résultat déplorable je ne fais qu’éponger le mobilier est impacté
À ce jour la Sté ne répond plus et retourne la situation
J’ai fait constater par un cabinet d’expertise les malfaçons de conception et de pose
La Sté Azenco n’a pas daigné se présenter au RDV pourtant informée
De plus il refuse de nous communiquer les coordonnées de l’assurance décennale
Si une personne bienveillante pourrait me la transmettre
Un cauchemar cela aurait du être du bonheur nous allons devoir entamer une procédure judiciaire

Pergola Rsky a écrit:

Bonjour
Depuis 1 an nous vivons un cauchemar avec notre pergola RSky 32000 euros vitrée
En effet à chaque épisode pluvieux l’intérieur est une baignoire des rentrées d’eau de partout sous les rails le long des panneaux des éléments au pignon
Les ouvriers sont venus 7 fois avec des pistolets à colle résultat déplorable je ne fais qu’éponger le mobilier est impacté
À ce jour la Sté ne répond plus et retourne la situation
J’ai fait constater par un cabinet d’expertise les malfaçons de conception et de pose
La Sté Azenco n’a pas daigné se présenter au RDV pourtant informée
De plus il refuse de nous communiquer les coordonnées de l’assurance décennale
Si une personne bienveillante pourrait me la transmettre
Un cauchemar cela aurait du être du bonheur nous allons devoir entamer une procédure judiciaire

Bonjour Madame Thomas.

 
Suite aux problèmes de fuites que vous avez relevé sous votre pergola, nous vous avons recommandé de réaliser une déclaration de sinistre auprès de votre assurance afin qu’une expertise soit programmée.
L’expertise a bien eu lieu hier mais notre Responsable des installations ne pouvait effectivement pas être présent à ce moment. Nous avions demandé en amont à l’expert de votre assurance à modifier cette date pour pouvoir y assister mais cela n’a pas pu être possible. Nous avons donc indiqué que nous ne pourrions pas être présents et qu’une contre-expertise sera réalisée par le biais de notre assurance. Tout ceci dans le but d’obtenir tous les éléments nécessaires et pouvoir mettre en œuvre les solutions adéquates pour résoudre votre problème.
 
Nous allons donc revenir vers vous afin de programmer une date pour que la contre-expertise soit effectuée dès que possible.
 
Cordialement,
L’équipe Azenco