Fuite piscine maçonnée carrelée

Bonjour à tous, j'ai constaté en aout 2020 cette infiltration d'eau sur le mur "libre" de ma piscine construite en 2016 par entreprise du BTP "généraliste" avec bonne réputation dans le coin.
c'est une piscine en béton avec carrelage décoratif (carreaux 20x50cm).

l'un des responsable de l'entreprise est venu constater, il m'a demandé de laisser baisser le niveau pour voir ou cela s'arrête, 2 mois après il m'a dit qu'il fallait refaire l'étanchéité sous les carreaux et de baisser le niveau d'eau un carreau plus bas. 

Finalement après 3 mois sans nouvelles, ma femme parvient enfin à le recontacter, il repasse voir (c'était il y a un mois) et lui dit qu'il allait faire refaire les joints entre les carreaux uniquement (qui il est vrai, semble s'effriter) et que ce serait fait sous quinzaine. 

depuis, injoignable.

j'ai demandé avis au pisciniste qui entretenait ma piscine, pour lui c'est louche, normalement le bassin doit être étanche indépendamment des joints entre les carreaux, et me recommande de faire faire un vrai diagnostic et des travaux par une entreprise pour pas perdre une 2e saison. 

Je suis embêté, d'une part je ne me vois pas faire intervenir une nouvelle entreprise alors que la piscine a moins de 10 ans, et que sur mes factures il est bien noté revêtement hydrofuge avant les carreaux.
d'autre part, si je fais confiance à l'entrepreneur s'il finit par intervenir un jour, j'ai peur que juste refaire des joints sur les carreaux ne limite la casse quelques mois mais qu'il ne s'agissent que du demi-travail. 

j'ai fauté en n'ayant jamais envoyé de courrier faisant confiance au commercial, je vais y remédier dès lundi en demandant une intervention dans les règles de l'art, et pensais demander à mon assurance protection juridique s'il était possible de faire expertiser la fuite. Ca m'embête de montrer une absence de confiance envers l'entreprise qui a fait les travaux sur laquelle j'espérais pouvoir compter mais j'ai l'impression qu'ils ne me laissent pas le choix.

avez-vous des conseils ou un avis en particulier ? 


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