PROBLEME DE FIN DE COURSE tapis AZENCO

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Bonjour,
Nous avons fait installer en octobre 2020 un volet électrique pour couvrir notre piscine. Il y a deux semaines, le volet ne s'ouvre plus complètement, je pense qu'il s'agit d'un problème de fin de course. J'ai regardé sur le net mais on parle d'un interrupteur que nous n'avons pas. Donc, je n'ai pu rien faire et le problème est toujours là.
J'ai contacté Azenco, on m'a demandé d'envoyer un mail, j'ai dû en renvoyer un pour avoir une réponse, en fait il s'agit d'un mail automatique disant que ma demande a bien été prise en compte et que l'été les délais risquent d'être plus longs. (c'est un comble, c'est sûr que l'hiver pour des fabricants de piscine et accessoires, ils doivent être moins sollicités !!).
Je trouve que un délai si long pour un rideau de 6000 euros sous garantie, c'est abusé...
Si quelqu'un a déjà eu ce souci ?
merci d'avance
cathy
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Env. 50 message
Ne vous prenez pas la tête pour la construction d'une piscine...

Allez dans la section devis création de piscine du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 5 devis comparatifs de pisciniers de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les pisciniers, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : http://www.forumpiscine.com/devis_piscine/0-74-devis_creation_de_piscine.php
 
Env. 50 message
Bonjour,

Pouvez-vous m’envoyer votre numéro de commande afin de pouvoir transmettre directement votre dossier à la Direction Relation Client s’il vous plait ?
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Env. 10 message
Bonjour
Ma cde CD0014303 du 03/07/21 et ma facture FA0013850 du 02/11/21.
En vous remerciant pour l’attention que vous portez à ma demande
Cdt
Cathy
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Env. 50 message
Bonjour,
Merci pour votre retour. Je vous confirme avoir transmis votre dossier ainsi que votre commentaire pour que nos équipes reviennent vers vous rapidement. En attendant si le problème que vous rencontrez est bien dû au réglage de fin de course, vous verrez sur notre vidéo, où se situe la vis de réglage (2min35 sur la vidéo) : https://www.youtube.com/watch?v=Fl53TG0aqLU
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Env. 10 message
oceane-durant a écrit:Bonjour,
Merci pour votre retour. Je vous confirme avoir transmis votre dossier ainsi que votre commentaire pour que nos équipes reviennent vers vous rapidement. En attendant si le problème que vous rencontrez est bien dû au réglage de fin de course, vous verrez sur notre vidéo, où se situe la vis de réglage (2min35 sur la vidéo) : https://www.youtube.com/watch?v=Fl53TG0aqLU

Merci
J’ai regardé la vidéo. Merci car j’ai trouvé où le réglage devait être fait. Mais malheureusement je ne sais pas comment faire. Le technicien ne nous a rien montré.
Cdt
Cathy
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Env. 10 message
Ça y est nous avons réussi. Merci pour votre aide. Je profite puisque vous êtes très réactive 😀 : est ce normal quand on déroule le volet, pas la peine de tenir la clef, en revanche lorsqu’on le ferme il faut maintenir la clef jusqu’au bout ?
D’autre, j’insiste sur le fait que l’installateur n’a rien expliqué. Il nous a donné la boîte avec le chargeur, merci au revoir … franchement votre intervenant sur le sud-est c’est pas le top et cela vous dessert.
En vous remerciant
Cathy
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Env. 50 message
Bonjour, 
Concernant la fermeture de votre volet, il est tout a fait normal que vous deviez maintenir la clé en raison des normes de sécurité. Cela permet de surveiller le volet et donc votre piscine pendant que vous le refermer et ainsi s'assurer que personne ne se retrouve coincé en dessous une fois fermé.
Bien cordialement,
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