Contact sav impossible !!!

Nous avons acheté un abri plat motorisé en 2018. Après installation nous avons eu quelques dysfonctionnements qui nous ont fait perdre beaucoup plus de temps et d'énergie à essayer de contacter le SAV qu'il n'en a fallu aux techniciens pour les réparer... mais jusqu'à aujourd'hui tout fonctionnait parfaitement.
Il y a quelques jours la foudre est tombée chez notre voisin avec un impact sur lnotre abri piscine : il ne fonctionne plus. Mon assurance me demande un devis de réparation et pour cela j'essaie à nouveau de joindre le SAV sans succès. J'ai bien utilisé le diagnostic en ligne hier, à la suite de quoi il m'a été posé une question : "dans quelle position est l'abri, ouvert ou fermé ?" j'ai répondu et puis plus rien. Ce n'est pas de l'impatience, c'est de l'urgence sécurité je gère une maison d'hôtes. j'ai simplement besoin d'un devis pour que mon assurance procède à l'examen de mon dossier de sinistre et d'une date de  RDV pour la réparation : je n'ose pas imaginer le délai !!!.