Diffazur : chantier laborieux, SAV inexistant, fuite perpétuelle

Bjr , j'ai une diff et j'en suis absoluement satisfait MAIS c'est vrai que certaines agence sont bien meilleurs que d'autres , il serait temps que la direction se penche sur le problème Mais , compte tenu du nombre impressionnant de bassin que cette societe construit chaque année ,l'infime % que represente les insatisfaits ne les inquiètes surement pas , quand a la mauvaise pub sur le net , ils rigole car on parle d'eux !

En creusant il apparaît que je ne suis pas le seul et l’agence de Bordeaux qui a géré la construction de ma piscine et le SAV a beaucoup d’autres cadavres dans son placard.

Mais n’oublions pas qu’il s’agit de la même entreprise et que de ce fait le siège de Diffazur se soit devrait d’être solidaire.

Ce qui n’est pas du tout le cas car c’est la première fois que je vois une entreprise complètement ignorer une lettre recommandée. Cela montre un mépris total pour le client et ce malgré un positionnement haut de gamme.

Je ne suis pas sûr qu’ils continueront à rigoler quand des journalistes citeront Diffazur comme exemple d’entreprise qui contribuent à la pénurie d’eau …

Non, les journalistes ne parlerons ni de diffazur ni d'aucun autre pisciniste car , bien que la france soit leader europeen du domaine en nombre de piscine privée, cela ne touche finalement que tres peu de monde, en revanche un truc qui touche des millions gens sont les stations de lavage de voiture qui ont tourné scandaleusement a plein régime pendant cet été caniculaire (le français ne peux pas s'en passé !) !! en avez vous entendu parlé par les journaliste ? non , il est plus interessant d'affoler les gens avec le prix des pates de la farine ,et de l'huile comme si on ne pouvait pas s'en passé !!

Tout au contraire les piscines font en ce moment l’actualité : pas plus tard qu’aujourd’hui un article dans Le Figaro estimait la consommation d’eau d’une piscine annuellement. Vision idyllique car dans l’estimation aucune piscine ne fuyait dans leur modèle. Un complément d’informations pourrait être nécessaire et ce d’autant qu’un journaliste dans un autre média évoquait que les fuites touchaient énormément de piscine.

Ce qui est le plus choquant ce n’est pas tant que la piscine fuit mais que Diffazur n’en a rien à faire.

Enfin en dernier en recours il y a des députés écologistes très vocaux en ce moment qui se délecteraient de mes déboires …

Meffiez vous des écolos , ils s'en prendraient pas a diffazur mais a vous en vous interdisant de piscine !

Je ne pense pas que les écolos auront suffisamment de poids pour interdire les piscines privées qui sont très populaires. Par contre il ne serait pas choquant qu’ils soient davantage écoutés s’ils demandait de responsabiliser les propriétaires de piscine qui fuit ainsi que les fabricants qui sont de fait responsables de ces fuites.

Perso, j’ai honte du gâchis d’eau à l’origine de ma piscine.

Mon histoire (partagée par beaucoup d’autres) qui met en exergue l’indifférence totale de Diffazur face à des fuites justifie d’autant plus une intervention des pouvoirs publics.

S’il faut en venir la pour que cela bouge …

Peut être que Diffazur s’intéresse à ce qui se passe dans les forums peut être pas, mais curieusement après un an et demi de désintérêt total pour mon cas, miracle, voila qu’on ils me contactent pour prendre rendez vous pour rechercher la fuite !

J’ai été tenté de venir vous annoncer la bonne nouvelle et de les remercier publiquement. Mais heureusement que je me suis retenu.

Un expert est en effet venu avec une personne de Diffazur. Ils n’ont pas eu le temps de tester toute la tuyauterie mais les premiers tests ont confirmé une fuite dans le Diffaclean.

Jusqu’à la ça va.

Mais en repartant visiblement ils remontent mal les tuyaux et à cause d’une voie d’air la filtration ne fonctionne plus depuis !

Donc à la fuite s’ajoute dorénavant une piscine inopérationnelle qui s’encrasse.

L’erreur est humaine sauf qu’ici depuis ils sont injoignables. Après avoir évoqué de revenir dans 10 jours pour finaliser la recherche de fuite je n’ai de nouveau plus aucun signal. Le responsable ne répond ni à mes e-mails ni à mes appels.

A se demander s’ils n’ont pas juste essayé de gagner quelques jours en attendant que les piscines sortent de l’actualité.

Pas sûr que ce soit un bon calcul, ils me rendent fous et je suis entrain de concocter un dossier aux petits oignons que fera les choux blancs de journalistes, députés, …

S’ils préfèrent passer leur à temps à nettoyer leur réputation ternie que de faire simplement leur boulot…

Hello; plutôt qu'un dossier pour journalistes etc. pourquoi pas les poursuivre en justice si tu penses qu'ils respectent pas les contrats ou la loi ??

C’est une possibilité. Mais pour avoir déjà testé ce n’est pas très efficace car les procédures judiciaires sont très longues et en général ils souffrent moins que nous comme ils ont des équipes juridiques spécialisées qui gèrent pleins de dossiers similaires en parallèle.
A l’inverse ils sont beaucoup plus sensibles à tout ce qui touchent à leur chiffre d’affaire immédiat.
En effet cela leur coûtera nettement moins cher de régler mes problèmes que de nettoyer une réputation très entachée.
L’objectif étant d’avoir un impact maximale car ils ne sont pas à seulement quelques piscines non vendues en ce moment vu la forte demande.

Bonjour Daylone,
j'ai malheureusement avec l'agence Ile-de-France de Diffazur une expérience tout aussi catastrophique que la vôtre. Après un contrat signé en février 2020, la mise en eau n'a été faite que fin mai 2022, soit 27 mois! 5 mois pour avoir la première visite du chef de projet (le premier d'une série de 4...), 4 mois pour avoir les plans de terrassement (faux à 2 reprises), etc ... Puis 4 malfaçons se traduisant par le vidage du bassin (oubli d'un clapet anti-retour entre le bassin et le bac de récupération, puis clapet mal-posé donc fuyard, oubli d'un bouchon sur le passage de câbles du volet roulant, erreur dans le câblage des sondes du bac tampon). Enfin, 5 mois après la mise en eau, le volet roulant n'est toujours pas posé alors que le contrat stipule un délai de 4 à 6 semaines et que 100% de la facture ont été payés. 
Tout au long de cette pénible expérience, le management de Diffazur s'est montré arrogant, menteur et cherchant à toujours reporter la faute sur le client.
Je considère sérieusement une action en justice contre cette société.

Bonjour,

J'apporte aussi mon témoignage sur Diffazur.
Piscine en béton projetée 8x4x1,5m faite en 2019 par l'ancien propriétaire pour un prix de 70 000 euros.
Début 2022 l'ancien propriétaire remarque que sa piscine fuit, elle devait sûrement fuir depuis un moment, mais la fuite s'est agrandit, puisqu'il perdait en 24h, 25 000 LITRES D'EAU !
L'ancien propriétaire a fait appel à un avocat et a réussi à faire marcher l'assurance décennale, mais il a dû s'asseoir sur les frais d'avocats, les pertes d'eaux, ...
Nous avons à nouveau des fuites du même type, et Diffazur ne reconnaît pas sa responsabilité.
Pas le choix que d'engager un avocat et être prêt à faire de longues procédures judiciaires, avec une piscine qui est inutilisable pendant ce temps...
L'agence Diffazur en question est celle de Marseille, j'ai déjà vu plusieurs témoignages similaires

Deylone a écrit:

C’est une possibilité. Mais pour avoir déjà testé ce n’est pas très efficace car les procédures judiciaires sont très longues et en général ils souffrent moins que nous comme ils ont des équipes juridiques spécialisées qui gèrent pleins de dossiers similaires en parallèle.
A l’inverse ils sont beaucoup plus sensibles à tout ce qui touchent à leur chiffre d’affaire immédiat.
En effet cela leur coûtera nettement moins cher  de régler mes problèmes que de nettoyer une réputation très entachée.
L’objectif étant d’avoir un impact maximale car ils ne sont pas à seulement quelques piscines non vendues en ce moment vu la forte demande.

Je suis d'accord avec vous. Les procédures judiciaires sont très longues et les atteignent peu.
En revanche de la mauvaise pub, que ce soit sur les avis Google, les réseaux sociaux, les forums, ... va finir par diminuer significativement leur chiffre d'affaire et aura un réel impact sur la société ainsi que leur comportement envers leurs clients.

Idem pour moi ,l'"agecence" n'est qu'un revendeur. Les travaux sont sous traités.
il faut savoir que la société Diffazur est à St Laurent du var. Les autres "agences" sont des franchisées voire indépendantes, ou autres types de contrat
Ensuite le ferraillage est réalisé par d'autres sociétés comme la société Sanchez à Nice . Un conseil
prenez des photos lors de leur intervention parce que certaines ne sont pas peut être d……es.
Ensuite la grosse *******. Ces "agences " ne sont pas dimensionnées matériellement pour accomplir la projection béton , ni l'application du revêtement silico marbreux qui pose beaucoup de problèmes ni en professionnels . Et c'est là la grande tromperie de ces "agences " qui font appel notamment à une société externe pour ces travaux , les véhicules lourds pour la projection béton ainsi que ceux qui viennent plus tard pour le revêtement sont peints aux couleurs de Diffazur , avec l'inscription "Diffazur " un peu partout mais il n'y aucune logo ou inscription de la véritable société .à laquelle tous ces matériels roulants ainsi que le personnel de ladite société.
Sauf que ces camions et ce personnel ne sont pas de Diffazur mais ils appartiennent à la société "France Béton ".

Yaggo1 , je suis tres sceptique sur la généralité de vos affirmations notemment pour l'agence de castelnau qui est réellement une agence diffazur et non une franchise
cdlt

Sauf les agences commerciales à Castelneau, Nimes et Villeneuve les Avignon en Languedoc Roussillon.

excuse

Bonjour.....
+ 1 pour le mécontentement....piscine Diffazur en mars 2016.....piscine + spa à débordement....dès la 2 ème année des fissures apparaissent sur la plage immergée côté spa....nous contactons le SAV qui fait la sourde oreille et qui finalement sur mon insistance vient constater les fissures qui selon eux sont de surface ( donc pas grave )....réparation ce printemps ( mars 2023 ) et qq semaines plus tard les fissures sont de nouveau présentes au même endroit ac en plus les ferraillages de réparation qui ressortent....envoi des photos au SAV qui cette fois ci ne répond même pas......Et que dire du revêtement silico marbreux.....un vrai BONHEUR....à non c'est vrai c'est de notre faute......