Aquadiscount problème baina Résolu

Bonjour

Sab24 : votre message du 21/05/2024 à 16:48 ne respecte pas notre charte pour la raison suivante : Manque de courtoisie

ForumPiscine.com est un site de partage sur le thème de la piscine, basé sur l'échange cordial entre ses membres. Cet échange ne peut se faire que dans la politesse et le respect de l'autre.

Ainsi, nous vous demandons :
- de toujours être courtois et poli
- de ne pas oublier les "bonjour", "s'il vous plait" et "merci"
- de rester zen et courtois en toute circonstance

En essayant tous de garder la meilleure ambiance possible au sein du forum, en essayant tous de garder un esprit courtois, les discussions seront plus intéressantes, plus constructives et plus instructives pour tout le monde

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter :
- Notre charte : https://www.forumpiscine.com/forum/t27-charte_du_forum_www_f[...]forumconstruire_com.php
- Notre article "Soyons zen !" : http://www.forumconstruire.com/actualites/199343_zen_soyons_zen_.php

Nous vous remercions de votre compréhension

[
Bonjour
Désolée car j avais pris modèle sur les autres avis sur forum ,….
quote="Equipe modératrice"]Bonjour

Sab24 : votre message du 21/05/2024 à 16:48 ne respecte pas notre charte pour la raison suivante : Manque de courtoisie

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Ainsi, nous vous demandons :
- de toujours être courtois et poli
- de ne pas oublier les "bonjour", "s'il vous plait" et "merci"
- de rester zen et courtois en toute circonstance

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Nous vous remercions de votre compréhension [/quote]

Bonjour suite au post précédent
Nous avons eu une réponse de Sébastien ( responsable du SAV et nous allons être dépannés prochainement !!!!
Nous sommes ravis que aquadiscount puisse se déplacer pour résoudre le problème
Merci encore à benjamin pour son efficacité professionnalisme et sa bienveillance.
Le problème résolu , nous ne manquerons pas de poster de belles photos de notre piscine 😉
Merci 🙏🙏🙏🙏


..
[quote="Sab24"]Bonjour
Nous avions hésité entre liner et coque et en 2021 nous avons opté pour la piscine coque baina avec pompe à chaleur soit disant plus solide dans le temps .
Livrée fin juin 2021 et avant la mise en eau nous avions remarqué une fissure au fond de la coque . Le bloc moteur skimmer livrè avait également un problème au niveau de la fixation ( les pres trous ne tombaient pas en face )
Nous avons immédiatement contacté le sav ( toujours aimable ) qui nous a indiqué que les fissures n avaient pas d incidences et pour le problème des pre trous il nous a envoyé des cartouches de silicone blanc pour colmater .
Après plus de un an d’utilisation nous nous sommes aperçus qu’il y avait une fuite ..
lés micro fissures au fond du bassin se sont agrandies et le skimmer s’est fendu à 3 endroits
J’ai donc tenu au courant le sav de notre inquiétude .
Dans un premier temps nous devions être recontacté pour régler ce problème car à priori nous n’étions pas les seuls …
Voilà donc que depuis septembre dernier notre piscine est toujours en hivernage en attendant que un technicien veuille bien se déplacer et nous aider à trouver la solution .. le skimmer doit être changé . Nous sommes dans l’ obligation de les rappeler en permanence pour savoir quoi faire
La première réponse était
- pas de technicien disponibles pour gérer les fissures du fond de la piscine. Ils pouvaient cependant régler le problème du skimmer en demandant à mon mari d’enlever le gravier tout autour du local technique ( par prudence nous n’avions pas bétonné) en attendant de venir pour régler ce problème. Depuis une semaine sans nouvelle nous avons rappelé et après 4 tentatives d appels de 15 minutes surtaxées nous avons eu enfin le sav qui nous dit que le directeur général de Aqua discount veut bien envoyer un skimmer pour geste « commercial «  mais ne souhaite pas prendre en charge le déplacement et le technicien pour réaliser les réparations !!!!
Le dossier est complet avec photos ,mails réponse et questions depuis le début de la livraison…
Nous sommes déçus et en colère de ne pas pouvoir utiliser notre piscine et trouvons scandaleux que un directeur général ne prenne pas ses responsabilités et ne tient pas compte des problèmes de ses clients . ..
Nous étions prêt et avions commencé à vouloir parrainer auprès de plusieurs amis et famille
Mais nous n’aurons pas le même discours …
Donc merci monsieur le directeur nous attendons de vos nouvelles !
Merci

Bonjour
Le Problème a pu être résolu grâce à l’intervention de benjamin du service après vente .
Nous pouvons profiter de notre belle piscine . Merci pour votre intervention .