Azenco Déraillement constant

Bonsoir, en novembre dernier j'ai fait poser un abri Azenco Neo sur ma piscine. Il s'agit d'un abri téléscopique avec un seul rail. Le problème est qu'il déraille tous les jours. Un problème que nous n'avions pas identifié entre Novembre et Mars (vu les températures... l'abri restait fermé) mais désormais qu'on peut enfin utiliser la psicine, l'ouverture et la fermeture de l'abri est un vrai calvaire. Il faut pousser très fort (les vidéos en ligne sont purement mensongères) et le déraillement est systématique. Donc chaque soir on est obligé de désolidariser chaque module pour remettre le plus petit module dans le rail unique, et ensuite de raccrocher les autres modules. Un vrai calvaire. Le SAV nous prévient qu'ils seront fermés au mois d'Août; par ailleurs je pense que le rail unique n'a pas été posé droit et que les rails ne sont pas assez profonds ce qui fait que les roues peuvent sortir du rail. 

Bref nous sommes extrêmement déçus et nous sentons démunis. Ils nous ont envoyé 4 rails de 3m par la Poste à installer nous mêmes mais cela ne sert à rien car le premier rail n'était pas bien posé. 

A ce stade, il m'est difficile de conseiller Azenco pour vos abris de piscine.