Service après vente aiper deplorable Résolu

Calimero52 a écrit:

Gros problème avec service après vente Aiper : robot acheté le 23 mai et reçu le 7 juin tombé en panne après 3 utilisations; renvoi de l'appareil sous garanti le 12 juin et depuis impossible d'en avoir un autre ( malgré plusieurs mail) et hier je demande un remboursement intégral et on me dit impossible car les 30 jours de retour sont depasses; j'ai l'impression que l'entreprise Aiper se moque carrément de ses clients

Bonjour, dans la loi en France , si le robot par exemple est immobilisé plus de 30 jours au SAV, vous pouvez demander une réduction du prix ou le remboursement, c'est la loi. ils ne peuvent pas s'y opposer, un simple courrier de votre protection juridique devrait suffire.

Bonjour,
Sachez qu'en général:
Lorsque vous achetez un bien ou un service à distance, vous pouvez changer d’avis pendant 14 jours. Il s’agit du droit de rétractation.

Après, c'est au bon vouloir du vendeur, mais passés les 14 jours, on bascule dans un autre monde:

Garantie quoi qu'il arrive de 24 mois.
Donc le vendeur via le fabricant dout vous réparer votre robot ou le remplacer par un neuf.

Maintenant, on est en pleine période de congés d'été, la majorité des sites tournent au ralenti et en sous-effectif et certains délais sont constatés très fréquemment.

La base de AIPER est en Allemagne de mémoire, il faut pas hésiter à harceler leur SAV pour qu'ils accélérent la résoltuion de votre PB.
D'ailleurs, je ne pense pas qu'il y ait un réel SAV : juste quelqu'un qui constate s'il fonctionne ou pas et pis c'est l'échange standard.

Ils n'ont qu'un stock Européen dans une base logistique où ils manipulent des milliers de cartons venant par containers.
Quand un Chinois fait un deal (pas de remboursement possibile, c'est dans leur gennes)

C'est ça le commerce Asiatique...

Perso, vous connaissez tous ma position vers les marques "EXOTIQUES" avec leur chant de sirènes marketing... Vous n'êtes malheureusement pas un cas isolé. Beaucoup de membres se sont d'ailleurs exprimés ici sur le forum dessus

Bon courage dans votre démarche et ce serait sympa de partager la suite, pour que d'autres utilisateurs ne tombent pas dans le même piège.

C'est du "Made in RPC". Made in China.

Bonne Baingade