Le SAV Desjoyeaux

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Env. 10 message
Bonjour

Que les choses soient claires, cela fait 16 ans que nous avons une piscine Desjoyeaux (Modèle Liberty) et nous en sommes très contents. Jamais de gros problèmes et un plaisir à tous niveaux !

Mais une histoire récente a terni l'image du SAV d'un revendeur estampillé Desjoyeaux ...

En effet samedi, la filtation s'arrête subitement et je constate que la boîte à dominos dans le Groupe est noirci. Je téléphone donc à mon revendeur qui me signale que la pompe est sûrement endommagée et qu'il me rappelera lundi ou mardi ...

l'appel téléphonique arrive mardi et l'on me demande de passer au magasin pour un changement de pompe, voire de groupe, et q'un rendez-vous avec le technicien sera pris pour la pose du nouveau matériel ...

Trouvant mon premier entretien étonnant, je contacte un technicien piscine indépendant (ex desjoyeaux) qui, le lendemain vient me dépanner en changeant tout simplement les dominos et tout est reparti pour 60 €...

je trouve surprenant que l'on puisse diagnostiquer une panne à distance ; en aucun cas, la visite d'un technicien pour un constat n'était envisagé ! Cette politique de tout changer sans se poser les bonnes questions me gêne vraiment et me déçoit, je n'ose croire que cela soit une politique nationale de Desjoyeaux !!!

Si ce n'est pas le cas, qu'il choisisse mieux ses revendeurs ...
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Messages : Env. 10
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Env. 100 message
Ne vous prenez pas la tête pour la construction d'une piscine...

Allez dans la section devis création de piscine du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 5 devis comparatifs de pisciniers de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les pisciniers, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : http://www.forumpiscine.com/devis_piscine/0-74-devis_creation_de_piscine.php
 
Env. 300 message
Bonjour domitis
bienvenue sur le forum et merci de votre témoignage
cordialement
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Messages : Env. 300
De : Guerande (44)
Ancienneté : + de 12 ans
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Env. 3000 message
Bienvenue oui ,

remercier , tu vas peut être un peu vite , car nous ignorons tout des explications fournies au technicien Desj , et si l'on imagine qu'il y a eu confusion entre boitier de connexion pompe et boitier de raccordement , nous y voilà !

Moi si on m'appelle en me disant que le boitier de raccordement du dessus de pompe sent le cramé , je sais que le bobinage est HS au minimum .

Donc avant de se faire des plans sur la comête , attendons le retour de Desj qui est toujours réactif ici et qui , je le pense aura sans nul doute une version qui permettra de faire la part des choses , sans mettre naturellement en doute la version de Domitis et son témoignage désinteressé .
MP
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Messages : Env. 3000
De : Monté-carlo (98)
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Env. 10 message
Monsieur Piscine, il est fort à parier que mes explications aient pu être mal interprétées car je suis loin d'être un spécialiste piscine mais raison de plus pour faire intervenir quelqu'un pour constater ... je suis dans l'agglo toulousaine à seulement 20 minutes du magasin ... Le diagnostique à distance a été fait sur la vétusté de ma pompe (16 ans) et sur le fait que le condensateur a été changé 2 fois il y a plusieurs années. Je confirme que Desjoyeaux est un bon système et fiable (16 ans que cela marche ...) mais qu'avec un peu plus de considération commerciale, ce serait parfait !
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Messages : Env. 10
Dept : Haute Garonne
Ancienneté : + de 10 ans
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Env. 3000 message
Bonjour Domitis

J'ai réel plaisir à échanger avec toi , car comme tu le vois , on peut avoir des vues différentes et se rejoindre , pour peu que chacun y mette du sien ( ce qui n'a pas toujours été mon cas ) donc je pense effectivement qu'au vu de l'age de la pompe : 16 ans , le réparateur a parié à coup sûr pour l'échange standard .

Sans prendre sa défense , j'ai aussi une autre explication possible : Desj , comme pas mal d'autres assembleurs , a fait réaliser une pompe de nouvelle génération , tout aussi performante ( sinon plus ) moins gourmande en courant , et un poil plus silencieuse .

Je pense donc que ton technicien , au vu de la pompe âgée de 16 ans , a pu en toute bonne foi te "caser" une pompe neuve , sachant que la tienne était à la fois gourmande , plus bruyante et à n'en pas douter proche de la fin car 16 ans , c'est assez exceptionnel !

amicalement
MP
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Messages : Env. 3000
De : Monté-carlo (98)
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Env. 2000 message
Salut,
C'est une façon de faire la maintenance qui est plus statistique que technique, ce n'est pas réellement critiquable dans l'esprit car son but est vraiment de te faire faire des économies en intervenant une seule fois pour remettre à neuf une installation qui "statistiquement" ne tardera pas à retomber en panne en raison de son age.
Ce qui est critiquable, c'est que le technicien ne tienne pas compte de ton portefeuille du moment et qu'il aurait pu exposer clairement son point de vue.
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Messages : Env. 2000
Dept : Gers
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Env. 10 message
Vous allez me porter la poisse (Biodisdonc et monsieurpiscines) avec ma pompe !!!! Vous voulez l'enterrer alors que c'est seulement les dominos du raccordement qui étaient défectueux ... Je ne connais pas la durée de vie de ma foutue pompe mais promis dés qu'elle lâche, je vous préviens par ce forum ...
Plus sérieusement la maintenance par statistiques me laisse pantois ! même si cela peut s'avérer vrai ...
J'ai un peu de mal avec ces nouvelles méthodes car je mets le relationnel avant toute chose d'autant que depuis 16 ans je vais toujours chez le même revendeur pour y acheter quelques produits desjoyeaux. Au fait, ça coute combien une pompe ? Pour info monsieur piscine, j'ai aussi apprécié tes propos qui m'ont ouvert à une certaine réflexion ...
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Messages : Env. 10
Dept : Haute Garonne
Ancienneté : + de 10 ans
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Env. 100 message
Bonjour Domitls,

Nous avons lu vos messages avec attention et avons contacté notre revendeur sur le secteur. Ce dernier nous a informé que vous aviez effectivement contacté le magasin par téléphone le 25/10/2014 afin de signifier que le domino de raccordement électrique entre le boitier d'alimentation et la pompe avait fondu.
Compte tenu de l’historique de votre pompe (changement à trois reprises du condensateur) et de l'age de votre pompe, notre revendeur vous a proposé le remplacement de cette pompe mais également la vérification de votre installation.
La démarche de notre revendeur a peut être été maladroite mais la solution qui vous a été proposée a été faite dans un esprit sécuritaire (la fonte d'un domino n'étant pas un cas anodin puisque cela peut laisser présager une anomalie plus sérieuse) et professionnel (le seul remplacement du domino ne nous semble pas être une réparation pérenne dans le temps). Notre partenaire reste bien entendu à votre disposition pour de plus amples renseignements.
Très cordialement.

Piscines Desjoyaux
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Messages : Env. 100
De : St Etienne (42)
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